غالباً سؤالاتی در مورد شبا پرسیده می شود

در این زمان ، ما قادر به حمل و نقل به هیچ مکان بین المللی نیستیم و فقط می توانیم دستوراتی را که صورتحساب و ارسال شده به مکان های داخل کانادا ارسال می کنند ، بپذیریم. این امر حمل و نقل به P. O. جعبه ها.

چه گزینه های حمل و نقل را ارائه می دهید و هزینه آنها چیست؟

ما خوشحالیم که حمل و نقل استاندارد رایگان را به سفارش 50 دلار یا بیشتر ارائه می دهیم! حمل و نقل اکسپرس با قیمت 15 دلار در دسترس است. برای سفارشات زیر 50 دلار ، ما حمل و نقل استاندارد را از طریق Canada Post با قیمت 10 دلار ارائه می دهیم.*پشیمان می شویم که حمل و نقل تسریع در حال حاضر در دسترس جعبه های PO نیست. لطفاً توجه داشته باشید ، سفارشات بیش از 500 دلار ممکن است در هنگام تحویل به تأیید امضا نیاز داشته باشد.

پس از سفارش خود ، آیا می توانم آدرس تحویل را تغییر دهم؟

اگر خطایی را برای ورود به آدرس حمل و نقل خود یا نیاز به ایجاد تغییر ایجاد کرده اید ، لطفاً در اسرع وقت با ما در info@drunkelephant. ca تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را برای اطمینان از تحویل صحیح سفارش شما خواهیم کرد.

بسته من کجاست؟

پس از ارسال سفارش ، به منظور ردیابی بسته خود ، ایمیلی با اطلاعات ردیابی دریافت خواهید کرد. اگر طی چند روز از سفارش خود یک ایمیل تأیید حمل و نقل دریافت نکرده اید ، لطفاً پوشه "اسپم" خود را بررسی کنید. لطفاً توجه داشته باشید ، سفارشات بیش از 500 دلار نیاز به تأیید امضا در هنگام تحویل دارد. اگر فکر می کنید بسته شما از دست رفته است ، لطفاً با ما در info@drunkelephant. ca تماس بگیرید. ما نمی توانیم بسته ها را جایگزین کنیم تا زمانی که آنها تأیید نشده اند

اگر بسته من آسیب برسد چه می شود؟

اگر بسته شما در هنگام ترانزیت آسیب دیده است ، جعبه و کالا را ذخیره کرده و بلافاصله به آدرس info@drunkelephant. ca به ما اطلاع دهید.

سیاست بازگشت شما چیست؟

ما می خواهیم شما عاشق خرید فیل مست خود باشید ، بنابراین اگر کاملاً راضی نیستید ، لطفاً طی 30 روز از خرید خود به info@drunkelephant. ca ایمیل ارسال کنید و ما مجوز بازگشت و اطلاعات پستی را ارائه خواهیم داد. ما خوشحال خواهیم شد که حساب شما را برای کل خرید شما ، منهای حمل و نقل ، بازپرداخت کنیم. هزینه های ارسال پس داده نخواهند شد. لطفا توجه داشته باشید: ما نمی توانیم اطمینان حاصل کنیم که بدون مجوز بازگشت و آدرس بازگشت صحیح ، می توانیم به درستی پیدا کنیم و بازده شما را انجام دهیم. کلیه موارد خریداری شده به طور مستقیم از drunkelephant. ca ممکن است برای بازگشت پذیرفته شود. اگر یک محصول فیل مست را از یکی از خرده فروشان مجاز ما خریداری کرده اید ، لطفاً برای کمک با آنها تماس بگیرید.

آیا می توانم یک محصول را مبادله کنم؟

در این زمان ، ما قادر به پردازش مبادله نیستیم. ما خوشحال خواهیم شد که بازپرداخت کالاهای کامل را در شکل اصلی پرداخت ارائه دهیم.

چگونه می توانم بازگشت را شروع کنم؟

ما بسیار متأسفیم که شما کاملاً عاشق خرید فیل مست خود نیستید. لطفاً برای شروع روند بازگشت ، با تیم خدمات مشتری ما به آدرس info@drunkelephant. ca تماس بگیرید.

آیا باید هزینه حمل و نقل بازپرداخت را پرداخت کنم؟

متأسفیم ، اما هزینه حمل و نقل قابل استرداد نیست. شما در هنگام بازگشت کالاهای خود مسئولیت پرداخت هزینه حمل و نقل خود را بر عهده خواهید داشت. توصیه می کنیم اگر کالای بیش از 75 دلار را حمل می کنید که از یک سرویس حمل و نقل با ردیابی یا بیمه قابل اعتماد استفاده می کنید. اگر یک کالای برگشتی در حمل و نقل از بین برود ، ما نمی توانیم بازپرداخت صادر کنیم.

سفارش آنلاین

محصولی که من می خواهم از موجودی خارج است ، آیا دوباره در دسترس خواهد بود؟

ما همیشه پیشنهاد می کنیم در ایمیل های خود مشترک شوید تا اطمینان حاصل کنید که از محصولات جدید ، تبلیغات و اخبار جدید استفاده می کنید. محصولات نسخه محدود باید به وضوح مشخص شوند. به طور کلی ، وقتی اینها از انبار خارج می شوند ، خوب است.

آیا نمونه ای ارسال می کنید؟

آره! ما حداقل یک نمونه رایگان را با هر سفارش درج می کنیم ، مگر اینکه شما تصمیم به دریافت آنها نگذارید. ما فقط نمونه ها را با خرید ارسال خواهیم کرد و به دلیل محدود بودن ماهیت نمونه های رایگان ، در صورت رسیدن به آسیب یا مفقود شدن ، قادر به ارسال مجدد آنها نیستیم.

آیا می توانم نمونه های رایگان را که با سفارش من همراه است تغییر دهم؟

ما نمونه هایی را که با هر محصول به شما داده می شود ، با هدف بهتر کردن روال فیل مست شما انتخاب کرده ایم! در این زمان ، نمونه ها را نمی توان مشخص یا خاموش کرد.

از کجا می توانم محصولات فیل مست را در کانادا خریداری کنم؟

شما می توانید هر محصول فیل مست را از drunkelephant. ca ، Sephora و خریداران داروی مارت خریداری کنید. برای لیست کاملی از مکان های فروشگاه ، لطفاً به محل یاب فروشگاه ما مراجعه کنید. برخی از وب سایت ها و فروشندگان وجود دارند که ادعا می کنند که فروشندگان فیل مست مجاز هستند اما نیستند. محصولاتی که در این وب سایت ها یا از این نمایندگی ها فروخته می شوند ، ضمانت فیل مست را ندارند. هنگام خرید محصولات از یک وب سایت یا فروشنده غیرمجاز ، خطر می کنید ، زیرا این محصولات ممکن است تقلبی ، استفاده شده ، نقص یا ممکن است برای استفاده در کشور شما طراحی نشده باشد. لطفاً با اطمینان از اینکه فقط محصولات فیل مست را از یک فروشنده مجاز فیل مست خریداری می کنید ، از خود و محصول فیل مست خود محافظت کنید.

از کجا می توانم محصولات فیل مست را در خارج از کانادا خریداری کنم؟

در سطح بین المللی ، می توانید فیل مست را در خرده فروشان زیر بیابید: استرالیا - مکه در فروشگاه ها و آنلاین در Mecca. com انگلستان - Space NK در فروشگاه ها و آنلاین در Spacenk. com ، و Cult Beauty Online فقط در Cultbeauty. com فیلیپین - فقط آنلایندر Sephora. ph هنگ کنگ-فقط به صورت آنلاین در Sephora. hk چین-T-Mall Global Allany-داگلاس در فروشگاه ها و خاورمیانه آنلاین-در فروشگاه ها و بصورت آنلاین در Sephora. aq و Sephora. sa-در فروشگاه ها و آنلاین در Sephora. MX جمهوری چک - فقط به صورت آنلاین در Sephora. cz فرانسه - فقط به صورت آنلاین در Sephora. fr یونان - آنلاین فقط در Sephora. gr/en/ ایتالیا - آنلاین فقط در Sephora. it Luxembourg - آنلاین فقط در Sephora. fr لهستان - آنلاین فقط درSephora. pl ترکیه - فقط به صورت آنلاین در Sephora. tr ایالات متحده - Sephora در فروشگاه ها و آنلاین در Sephora. com لطفا برای لیست کاملی از مکان های فروشگاه ، به فروشگاه ما مراجعه کنید. برخی از وب سایت ها و فروشندگان وجود دارند که ادعا می کنند که فروشندگان فیل مست مجاز هستند اما نیستند. محصولاتی که در این وب سایت ها یا از این نمایندگی ها فروخته می شوند ، ضمانت فیل مست را ندارند. هنگام خرید محصولات از یک وب سایت یا فروشنده غیرمجاز ، خطر می کنید ، زیرا این محصولات ممکن است تقلبی ، استفاده شده ، نقص یا ممکن است برای استفاده در کشور شما طراحی نشده باشد. لطفاً با اطمینان از اینکه فقط محصولات فیل مست را از یک فروشنده مجاز فیل مست خریداری می کنید ، از خود و محصول فیل مست خود محافظت کنید.

آیا تخفیف یا کدهای تبلیغاتی دارید که می توانم برای سفارش خود استفاده کنم؟

اگر برای ایمیل های ما ثبت نام نکرده اید - لطفاً این کار را انجام دهید! ما در مورد آخرین پرتاب ها ، اخبار و پیشنهادات به شما اطلاع خواهیم داد. در حالی که ممکن است ما اغلب تخفیف ارائه ندهیم ، کیت ها و مجموعه های هدیه ما راهی عالی برای دریافت چندین محصول با ارزش است.

آیا می توانم بیش از یک کد تبلیغی را همزمان استفاده کنم؟

کدهای ارتقاء محدود به یک کد در هر سفارش است و در برخی موارد ، تبلیغات فقط برای هر نفر قابل بازخرید است. پیشنهادات را نمی توان در رابطه با سایر کدهای تبلیغاتی استفاده کرد. تمام کدهای تبلیغاتی برای مدت زمان محدود در دسترس هستند و پس از انقضا قابل استفاده نیست. تبلیغات برای پول نقد قابل بازخرید نیست. فیل مست حق تغییر یا تغییر پیشنهادات و کدهای تبلیغاتی را در هر زمان محفوظ می دارد. لطفاً توجه داشته باشید که سوء استفاده از تبلیغات و کدها ممکن است منجر به لغو ترتیب شود. اگر با کد تبلیغی مشکلی دارید ، لطفاً مطمئن باشید که سفارش شما تمام صلاحیت های مربوط به کد تبلیغی را برآورده می کند یا اینکه کد هنوز هم معتبر است. اگر هنوز مشکلی دارید ، لطفاً با خدمات مشتری تماس بگیرید.

چه نوع پرداختی را می پذیرید؟

ما در حال حاضر Visa، Mastercard، Discover، American Express، Afterpay و Paypal را می پذیریم. در حال حاضر، ما چندین روش پرداخت را در یک سفارش نمی پذیریم.

چگونه کارت هدیه بخرم؟

برای خرید گیفت کارت لطفا کالای مورد نظر را به کیف خرید خود اضافه کنید. کدهای کارت هدیه پس از انجام معامله برای خریدار ایمیل می شود. می توانید انتخاب کنید که ایمیل تأیید کارت هدیه را برای گیرنده چاپ یا فوروارد کنید. لطفاً توجه داشته باشید، پس از پرداخت نمی توان برای خرید کارت هدیه یا سفارش های حاوی کارت هدیه استفاده کرد.

چگونه از کارت هدیه استفاده کنم؟

کارت های هدیه را می توان در فرآیند تسویه حساب با وارد کردن کد کارت هدیه در قسمت نوشتاری با عنوان «کارت هدیه یا کد تخفیف» در ستون سمت راست بازخرید کرد.

آیا می توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر یا لغو کنم؟

اگر نیاز به تغییر یا لغو سفارش موجود دارید، لطفاً برای راهنمایی با info@drunkelephant. ca تماس بگیرید.

چگونه می توانم تاریخچه سفارش خود را بررسی کنم؟ لطفا برای مشاهده تاریخچه سفارش خود وارد حساب کاربری Drunk Elephant خود شوید.

حساب

مزایای داشتن حساب کاربری چیست؟

با ایجاد یک حساب کاربری در DrunkElephant. ca می توانید اطلاعات خرید، صورتحساب و رهگیری سفارش خود را ثبت کنید. همچنین می توانید چندین آدرس حمل و نقل را برای تسریع فرآیند تحویل ذخیره کنید. اگر تصمیم به دریافت ایمیل دارید (که ما به شدت پیشنهاد می کنیم!)، همچنین اولین کسی خواهید بود که از محصولات جدید، تبلیغات و همه چیزهای Drunk Elephant مطلع خواهید شد!

چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

روی پیوند "ورود به سیستم" در گوشه سمت راست بالای هر صفحه کلیک کنید و سپس "ثبت نام" را برای ایجاد یک حساب کاربری انتخاب کنید. شما همچنین می توانید یک حساب کاربری در هنگام بررسی اولیه خود ایجاد کنید.

من برای ورود به حساب خود مشکل دارم، چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟

لطفاً روی "چیزی را فراموش کرده اید؟" کلیک کنید. پیوند در صفحه ورود به سیستم برای دستورالعمل های نحوه بازیابی حساب خود. یا، لطفاً برای راهنمایی بیشتر با info@drunkelephant. ca تماس بگیرید.

چگونه می توانم اشتراک ایمیل Drunk Elephant خود را مشترک یا لغو کنم؟

شما می توانید با کلیک بر روی فرم SUBSCRIBE و وارد کردن آدرس ایمیل خود، به راحتی در ایمیل های ما مشترک شوید. آیا می خواهید اشتراک ایمیل خود را لغو کنید؟از دیدن رفتنت متنفریم! اما، در صورت لزوم، می توانید به راحتی با کلیک کردن روی پیوند "لغو اشتراک" در پایین ایمیل های ما، لغو اشتراک کنید یا با ما در info@drunkelephant. ca تماس بگیرید.

آیا شخص دیگری اطلاعاتی را که من در اختیار Drunk Elephant قرار می دهم می بیند؟

ما به حریم خصوصی شما احترام می گذاریم. اطلاعاتی که ارائه می کنید به هیچ شخص ثالثی داده نخواهد شد. لطفا به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.

پس از پرداخت

پس پرداخت چیست؟

Afterpay یک سرویس روش پرداخت جایگزین است که به ما این امکان را می دهد که به مشتریان خود این امکان را ارائه دهیم که اکنون خرید کرده و هزینه آن را در چهار قسط مساوی (بدون بهره!) هر 2 هفته یکبار پرداخت کنیم.

چگونه از Afterpay استفاده کنم؟

فقط کافی است از DrunkElephant. ca خرید کنید و طبق معمول به پرداخت ادامه دهید. هنگام تسویه حساب، Afterpay را به عنوان روش پرداخت خود انتخاب کنید. برای ثبت نام و ارائه جزئیات پرداخت (ویزا یا مسترکارت) به وب سایت Afterpay هدایت می شوید. اگر قبلاً از Afterpay استفاده کرده اید، فقط وارد حساب Afterpay خود شوید! سپس مراحل را برای تکمیل سفارش خود دنبال کنید - به همین سادگی! معمولاً اولین قسط در هنگام تسویه حساب پرداخت می شود و 3 قسط باقی مانده هر 2 هفته یکبار انجام می شود (اما نگران نباشید، فیل مست شما پس از تکمیل و پردازش سفارش شما همچنان ارسال می شود!). لطفاً توجه داشته باشید، تمام اقلام موجود در کیف خرید شما باید واجد شرایط پس از پرداخت باشند و ارزش سفارش باید بین 35 تا 1000 دلار باشد. با این حال، اولین سفارش شما ممکن است حداکثر مقدار کمتری داشته باشد. در هنگام تسویه حساب، یک تصمیم تأیید فوری در مورد سفارش خود دریافت خواهید کرد. کارت های هدیه واجد شرایط پس از پرداخت نیستند، اگر مایل به خرید کارت هدیه نیز هستید، لطفاً سفارش جداگانه بدهید. برای ایجاد اکانت Afterpay باید 18 سال یا بیشتر داشته باشم.

آیا هنگام استفاده از Afterpay هزینه اضافی وجود دارد؟

تا زمانی که اقساط طبق برنامه زمانبندی پرداخت (ارائه شده در زمان تایید سفارش) به موقع پرداخت شود، هیچ کارمزدی با حساب وجود ندارد. اگر پرداخت شما به تاخیر افتاده است، Afterpay به طور خودکار یک مهلت (معمولاً 10 روز مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد) اعمال می کند بدون اینکه شما کاری انجام دهید. در صورتی که پرداخت در بازه زمانی مهلت اعلام شده انجام نشود، هزینه تأخیر متحمل می شود.

آیا Afterpay برای مشتریان بین المللی در دسترس است؟

در حال حاضر، Afterpay فقط برای مشتریانی که آدرس صورتحساب کانادا، ویزای کانادا یا مسترکارت و شماره تلفن کانادا دارند در دسترس است. متأسفانه، مشتریانی که اطلاعات صورت حساب بین المللی دارند، نمی توانند حساب Afterpay ایجاد کنند.

اگر از Afterpay استفاده کردم، باز هم می توانم کالایی را برگردانم؟

اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی هستید ، برای بازگشت کالا (های) با تیم روابط مشتری ما تماس بگیرید. اگر برای اولین بار سفارش داده شده از طریق پس از پرداخت را برگردانید ، می تواند گیج کننده باشد ، زیرا ممکن است انتظار داشته باشید که کل برنامه پرداخت برای سفارش شما تنظیم شود تا مقدار سفارش جدید را منعکس کند. پس از پردازش بازپرداخت توسط مستی فیل - به طور خودکار به Afterpay می رسد ، و برنامه اقساطی پرداخت شما تنظیم می شود تا مقدار کل سفارش جدید را با آخرین قسط پرداخت و کار به عقب بازتاب دهد.

از کجا می توانم درباره Afterpay اطلاعات بیشتری کسب کنم؟

برای اطلاعات بیشتر ، به صفحه راهنمای AfterPay و صفحه سؤالات متداول در اینجا مراجعه کنید.

اگر در مورد حساب AfterPay خود سؤالی دارید ، لطفاً با خط پشتیبانی مشتری بدون پس از پرداخت با شماره 855-289-6014 تماس بگیرید یا در اینجا به آنها پیام دهید.

سوالات محصول

آیا محصولات شما تاریخ انقضا دارند؟

بیشتر محصولات ما تاریخ انقضا ندارند زیرا آنها محصولات آرایشی هستند. تمام محصولات فیل مست دارای ماندگاری 3 سال (1 سال پس از افتتاح) است به جز: Babyfacial - 2. 5 سال (1 سال پس از افتتاح) C-Firma Fresh - 3 سال (12 ماه پس از افتتاح و اختلاط) تمام محصولات مراقبت از پوستیک تاریخ پائو یا دوره پس از باز شدن که روی بسته بندی چاپ می شود. این اطلاعات یک راهنما برای به دست آوردن بیشترین استفاده از محصولات شما و استفاده از آنها در اوج کارآیی آنها است. اگر بطری های فیل مست خود را به سمت خود برگردانید ، یک قوطی باز کمی با یک شماره در داخل مشاهده خواهید کرد. این به تعداد ماههایی است که در آن توصیه می کنیم از محصول استفاده کنیم.

آیا بسته بندی شما قابل بازیافت است؟

اولویت اول ما همیشه ایمنی و اثربخشی فرمول است. کل خط مو و بدن ما در بسته بندی های قابل بازیافت و همچنین A-Passioni ، Beste No. 9 ، E-Rase و Virgin Marula روغن قرار دارد. در این زمان ، برای محافظت از فرمولاسیون های ما ، پمپ های موجود قابل بازیافت نیستند. با این حال ، هنگامی که گزینه در دسترس قرار می گیرد ، ما اولین خط خواهیم بود!

آیا محصولات شما برای همه سنین ایمن هستند؟

بله ، اما البته از عقل سلیم استفاده کنید. ما توصیه می کنیم آزمایش پچ را هنگام استفاده از Umbra بر روی کودکان کوچک و به عنوان یک قاعده کلی ، اسیدها به مدت 13 سال و بالاتر در نظر گرفته شوند.

آیا محصولات خود را روی حیوانات آزمایش می کنید؟

نه ، ما محصولات خود را بر روی حیوانات ، از جمله فیل ها آزمایش نمی کنیم. اگرچه ما فکر می کنیم آنها می توانند از کمک استفاده کنند!

آیا محصولات شما کاملاً طبیعی/ارگانیک هستند؟

در حالی که فیل مست قصد دارد محصولات خود را تا حد ممکن طبیعی باشد ، بسیار مهمتر است که مواد موجود در آنها برای بدن و پوست شما مؤثر و بی خطر باشد. بسیاری از مواد طبیعی بسیار تحریک کننده هستند ، بنابراین ما به طور مداوم محصولات خود را با مواد تسکین دهنده و کم خطر-صرف نظر از وضعیت طبیعی یا مصنوعی آنها-تدوین می کنیم.

چرا در محصولات خود از مصنوعی استفاده می کنید؟

با گذشت زمان ، ما دریافتیم که تعداد کمی از ترکیبات مصنوعی کم خطر برای حفظ کارایی ، رنگ و ثبات یک خط با کارایی بالا ضروری هستند. ما در تلاش هستیم تا در حالی که کارآمدترین مراقبت از پوست را در دسترس قرار می دهیم تا حد ممکن ایمن باشیم.

آیا محصولات فیل مست وگان و بدون گلوتن هستند؟

از آنجا که هیچ یک از محصولات ما در امکانات اختصاصی بدون گلوتن تولید نمی شوند ، ما این ادعا را با همکاری محصولات خود انجام نمی دهیم. اگر عدم تحمل گلوتن یا حساسیت دارید ، پزشک شما باید حرف آخر را در مورد اینکه آیا محصولات ما برای حساسیت های شما مناسب هستند ، باشد. توصیه می کنیم لیست های مواد تشکیل دهنده را برای هر محصول مستی که برای بررسی آنها در نظر گرفته اید ، تهیه کنید ، فقط برای ایمن بودن. اگر وگان هستید ، لطفاً با مواد تشکیل دهنده مواد تشکیل دهنده حیوانات مشورت کنید.

آیا محصولات شما غیر کامدوژنیک هستند؟

تمام محصولات ما تحت آزمایش های بالینی قرار گرفته اند و هیچ یک از افراد در این آزمایشات تاکنون در هنگام استفاده از محصولات فیل مست ، تحریک یا شکستگی را تجربه نکرده اند.

آیا فیل مست از پارابن استفاده می کند؟ نه. ما از پارابن استفاده نمی کنیم. 6 مشکوک چیست؟

این شش ماده ای است که احساس می کنیم در ریشه اکثر رفتارهای پوستی است که می بینیم ، از جمله روغنی ، مستعد آکنه ، ملتهب ، حساس ، ترکیبی ، خشک/کم آبی و موارد دیگر. ما معتقدیم که از بین بردن مشکوک 6 ™ از روال شما به پوست اجازه می دهد تا به حالت عادی و متعادل بازنشانی شود ، این بدان معنی است که محصولاتی که شما استفاده می کنید می توانند به صورت در نظر گرفته شده کار کنند و نتایج را ارائه دهند. به جای داشتن "نوع" پوست خود ، سیلیکون ها ، روغنهای اساسی ، رایحه/رنگها ، خشک کردن الکلها ، SLS و ضد آفتاب های شیمیایی/مصنوعی را بردارید و بگذارید پوست شما عملکرد داشته باشد و همانطور که ممکن است و باید شکوفا شود. این ارزش تلاش را دارد و این بهترین راه برای به دست آوردن بیشترین استفاده از سیستم فیل مست است.#barewithus کتاب آموزش بورس...